Webshop akadálymentesítés: így veszíted el a vásárlót, ha nem figyelsz rá
Tartalom
Egy webáruháznál minden a zökkenőmentes vásárláson múlik. A vevő azért érkezik, hogy megtaláljon egy terméket, megértse, mit kap, és pár lépésben fizessen. Ha ezen az úton bárhol elakad, nem panaszkodik, hanem egyszerűen elmegy egy másik boltba. A hozzáférhetőségi hibák pedig pontosan ezeket az elakadásokat gyártják, méghozzá csendben.
Ebben a cikkben azt nézzük meg, hol veszít vevőt egy nem hozzáférhető webshop, milyen konkrét pontokon akad el a vásárlás, és miért konverziókérdés a hozzáférhetőség.
A hozzáférhetőség hiánya láthatatlan bevételkiesés
A webshopok többsége figyeli a forgalmat, a kosárelhagyást és a konverziós arányt. Amit ezek a számok nem mutatnak meg, az az elakadt vásárló, aki bele sem kezdett, mert nem tudott. Ő nem hagy nyomot egy hibajelentésben, csak nem lesz belőle rendelés. Ez a fajta veszteség nehezen látszik, de folyamatosan jelen van.
A hozzáférhetőség ráadásul nem egy szűk réteg ügye. A gyengénlátó vagy billentyűzettel navigáló vásárló mellett ugyanaz a hiba akasztja meg azt is, aki telefonon, gyenge fényben vagy sietve rendel. Aki ezeket a helyzeteket kiszolgálja, az egyszerűen több vásárlást enged végigfutni ugyanazon a forgalmon.
Ez a szempont ott a legfájóbb, ahol a bolt már fizetett a látogatóért. A hirdetés, a kampány és a keresőoptimalizálás mind pénzbe kerül, és mind ugyanazt csinálja: a vevőt a boltba tereli. Ha a felület egy részük számára használhatatlan, akkor a bolt kifizette a látogató megszerzését, de nem tudja bevétellé alakítani. A hozzáférhetőség ezért nem a marketing utáni luxuslépés, hanem az a pont, ahol a marketingre költött összeg valóban megtérül.
A termékoldal, ahol a döntés megszületik
A termékoldal a vásárlás szíve, itt dől el, hogy a vevő bizalmat kap-e a döntéshez. A képek szöveges leírása, vagyis az alt szöveg itt kulcsfontosságú: aki nem látja a fotót, annak a leírásból kell megtudnia, mit ábrázol. Ha ez hiányzik, a termék egy része egyszerűen eltűnik a számára, és a bizonytalanság ritkán vezet vásárláshoz.
Fontos a világos szerkezet is: az ár, a variációk, a raktárkészlet és a kosárba tétel legyen egyértelmű és következetes. A színnel jelölt információ, például egy piros felirat a készletről, önmagában nem elég, mert nem mindenki érzékeli a színt. A jó termékoldal szöveggel is elmondja, amit színnel jelez.
A variációk kezelése külön figyelmet érdemel. A méret, a szín vagy a kiszerelés kiválasztása gyakran ott bukik el, hogy nem derül ki egyértelműen, melyik opció aktív, melyik fogyott el, és mit tett a vásárló az imént. Ha ezek az állapotok szövegesen is olvashatók és billentyűzetről is elérhetők, akkor a döntés magabiztos marad. Ellenkező esetben a vevő a saját választásában bizonytalanodik el, és a bizonytalanság ritkán ér véget vásárlással.
A szűrők és a keresés használhatósága
A nagyobb webáruházakban a vásárló szűrőkkel és kereséssel talál rá arra, amit szeretne. Ha ezek csak egérrel kezelhetők, ha a kiválasztott szűrő nem jelenik meg érthetően, vagy ha a képernyőolvasó nem tudja felolvasni az eredmények változását, akkor a vásárló elveszik a kínálatban. A választék önmagában nem érték, ha nem lehet benne tájékozódni.
A jól működő szűrés billentyűzetről is kezelhető, egyértelműen jelzi az aktív feltételeket, és érthetően közli, hány találat maradt. Ez nem csak a segédeszközt használóknak segít, hanem mindenkinek gyorsítja a keresést. A könnyű megtalálás pedig egyenesen a kosár felé vezet.
Fontos, hogy a találati lista változása is érzékelhető legyen. Amikor a vásárló beállít egy szűrőt, a rendszer nem elég, ha csendben lecseréli a terméklistát. A képernyőolvasót használó vevőnek is tudnia kell, hogy az oldal frissült, és mennyi termék maradt. Ha ez a visszajelzés hiányzik, a vásárló azt hiheti, semmi sem történt, és feladja a keresést, holott pontosan azt találná meg, amit keres.
Az űrlapok és a hibaüzenetek a fizetés előtt
A regisztráció, a szállítási adatok és a fizetés mind űrlapokon zajlik, és itt szokott a legtöbb vásárlás elhalni. A mezőknek világos, látható címkére van szükségük, hogy egyértelmű legyen, mit kér a rendszer. A csak helykitöltő szövegre épített mezők félrevezetők, mert a beírás pillanatában eltűnik az információ, hogy mit is kellett oda írni.
A hibaüzenetek külön figyelmet érdemelnek. Ha egy mezőt rosszul töltenek ki, a rendszer mondja meg pontosan, melyik mezőről van szó és mi a gond, ne csak színnel jelezze. A képernyőolvasónak is el kell jutnia a hibáig, különben a vásárló nem érti, miért nem megy tovább, és feladja a fizetés kapujában.
A fókusz és a kosár a vásárlás utolsó métereiben
A kosár és a pénztár folyamatában a fókuszkezelés dönti el, mennyire magabiztos a vásárló. A billentyűzettel navigáló vevőnek mindig látnia kell, hol áll éppen: melyik mező, gomb vagy lépés aktív. Ha a fókusz eltűnik vagy össze-vissza ugrál, a felhasználó elveszti a fonalat pont ott, ahol már fizetne.
A jól kezelt fókusz és a kiszámítható lépéssorrend nyugalmat ad. A vásárló érzi, hogy irányítja a folyamatot, tudja, mi jön, és bízik abban, hogy a rendelés rendben lezárul. Ez a bizalom közvetlenül a befejezett vásárlások számában jelenik meg.
Ugyanez igaz a fizetési mód és a szállítás kiválasztására is. Ha ezek az elemek egyértelműen elkülönülnek, világos a feliratuk, és billentyűzetről is kezelhetők, a vásárló magabiztosan zárja le a rendelést. Ha viszont a fontos gombok elvesznek a felületen, vagy csak látvány alapján lehet megkülönböztetni őket, a bizonytalanság pont a legrosszabb pillanatban, a fizetés előtt jelentkezik. Az utolsó néhány kattintáson gyakran több múlik, mint az egész korábbi úton.
A hozzáférhetőségből konverzió lesz
A fenti pontok mind ugyanabba az irányba mutatnak: a hozzáférhetőség javítása nem külön projekt, hanem konverzióoptimalizálás. Minden elhárított akadály egy olyan vásárlót enged célba érni, aki eddig útközben lemorzsolódott. A hozzáférhető webshop tehát nem csak korrektebb, hanem jövedelmezőbb is.
Ha nem tudod, hol áll most a boltod, egy szakértői Hozzáfér felmérés tárgyilagos képet ad a valós elakadásokról, és sorrendbe teszi, mit érdemes elsőként javítani. Így a fejlesztési keret oda kerül, ahol a legtöbb elveszett vásárlást hozza vissza, és a hozzáférhetőségből mérhető eredmény lesz.
